1. Úvodní ustanovení
Tyto zásady stanovují pravidla pro vrácení a refundaci plateb v souvislosti s placenými službami poskytovanými společností myridianthos. Cílem dokumentu je zajistit transparentní podmínky a jasný postup pro klienty. Zásady se vztahují na všechny služby objednané a uhrazené klienty. Každý klient má možnost se s nimi seznámit ještě před uzavřením spolupráce.
2. Rozsah působnosti
Zásady se vztahují na služby poskytované v oblasti investic, tedy na přípravu tematických podkladů, konzultace a workshopy. Nejedná se o fyzické produkty, ale o čas a odbornou činnost společnosti. Proto jsou pravidla refundace přizpůsobena povaze služeb. Dokument přesně vymezuje situace, kdy lze žádat vrácení peněz, a kdy nikoliv.
3. Podmínky pro žádost o vrácení
Klient může požádat o vrácení platby, pokud služba nebyla poskytnuta v dohodnutém rozsahu nebo termínu. Žádost musí být podána bez zbytečného odkladu po zjištění důvodu. Každá žádost je posuzována individuálně s ohledem na charakter objednané služby. V případě oprávněné žádosti je vrácena částka odpovídající neprovedené části služby. Společnost vždy informuje klienta o výsledku posouzení.
4. Výjimky z možnosti vrácení
Pokud byla služba již v plném rozsahu poskytnuta, nárok na vrácení platby nevzniká. Refundace se rovněž neuplatní, pokud klient neposkytl potřebnou součinnost nutnou k dokončení služby. Nelze také žádat o vrácení v případě, že klient jednostranně ukončí spolupráci po zahájení poskytování služby. Tyto výjimky vycházejí z povahy služeb, které jsou časově i odborně omezené.
5. Postup žádosti o refundaci
Klient podává žádost prostřednictvím e-mailu uvedeného v kontaktních údajích. Žádost musí obsahovat identifikaci objednávky, popis důvodu a preferovaný způsob vrácení platby. Po obdržení žádosti společnost potvrdí její přijetí a sdělí další kroky. Vyřízení probíhá ve lhůtě přiměřené povaze služby. Výsledek je klientovi sdělen písemně.
6. Forma refundace
Refundace probíhá výhradně bezhotovostním převodem na účet klienta, ze kterého byla platba provedena, není-li dohodnuto jinak. Tím je zajištěna transparentnost a bezpečnost transakce. Vrácená částka odpovídá posouzenému rozsahu neprovedené služby. Společnost nevystavuje hotovostní refundace. O průběhu refundace je klient informován.
7. Časové lhůty
Doba vyřízení žádosti o refundaci závisí na složitosti případu a na rozsahu poskytnutých služeb. Obvykle probíhá posouzení do 14 pracovních dnů od obdržení žádosti. V odůvodněných případech může být lhůta prodloužena, přičemž klient je o tom vždy informován. Samotné vrácení částky je provedeno bez zbytečného odkladu po rozhodnutí. Společnost se snaží postupovat efektivně a srozumitelně.
8. Aktualizace zásad
Společnost myridianthos může tyto zásady měnit v návaznosti na organizační nebo právní požadavky. Nová verze je vždy zveřejněna na webu a účinná ode dne publikace. Klienti jsou vyzýváni, aby sledovali aktuální znění dokumentu. Každá změna se vztahuje pouze na žádosti podané po jejím zveřejnění.
9. Kontaktní údaje
Adresa: Tyršova 1833/9, 120 00 Nové Město, Česko
Telefon: +420 773 879 783
E-mail: info@myridianthos.com